Cermissões renova ISO 9001 e reafirma compromisso com a qualidade

Recertificação reconhece a conformidade do Sistema de Gestão da Qualidade e mantém a cooperativa alinhada à ISO 9001:2015 até 2029.

A busca pela qualidade e pela melhoria contínua faz parte da gestão da Cermissões, que acaba de renovar a certificação ISO 9001:2015. A recertificação do Sistema de Gestão da Qualidade reconhece a conformidade dos processos da cooperativa com a norma internacional e reforça o compromisso com a eficiência e a qualidade dos serviços prestados aos associados e consumidores.

O novo certificado, de número TNBR-26728, foi emitido em 30 de julho, pela TÜV NORD Brasil – BRTÜV, após auditoria externa realizada no mês de julho. A certificação tem validade de três anos, de 4 de agosto de 2026 a 3 de agosto de 2029, condicionada à manutenção dos requisitos estabelecidos no processo de certificação.

Auditoria avaliou processos e indicadores

Durante a auditoria, o avaliador Elias Borba, da TÜV NORD Brasil, analisou processos, documentos, registros, indicadores e procedimentos adotados pela cooperativa. A avaliação verificou a conformidade do Sistema de Gestão da Qualidade com os requisitos da ISO 9001:2015 e com as normas aplicáveis da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).

Entre os aspectos avaliados estiveram:

• Indicadores e compensações

• Continuidade do fornecimento de energia elétrica

• Serviços comerciais com prazos regulados

• Suspensão indevida

• Medição da tensão em regime permanente

• Tratamento das reclamações de associados e consumidores

O escopo da certificação contempla a apuração de indicadores e compensações relacionados aos processos de continuidade da energia, individuais e coletivos, além da prestação de serviços comerciais com prazos regulados, suspensão indevida, medição da tensão em regime permanente e tratamento das reclamações na área de permissão da Cermissões.

A atuação da cooperativa está inserida em uma trajetória de mais de seis décadas dedicada à distribuição e geração de energia elétrica na Região das Missões. Atualmente, a Cermissões atende mais de 33 mil associados e está presente em 26 municípios.

Qualidade como parte da gestão

A manutenção da certificação evidencia a importância de processos padronizados, acompanhamento de indicadores e avaliação permanente dos resultados. Na prática, a ISO 9001 estabelece requisitos voltados à padronização de processos, melhoria contínua e qualidade na gestão, aspectos que também contribuem para a eficiência operacional e a confiança dos públicos atendidos.

Para o presidente da Cermissões, Diamantino Marques dos Santos, a recertificação representa o reconhecimento de um trabalho desenvolvido de forma permanente pelos colaboradores e pela direção da cooperativa. “A recertificação demonstra que estamos no caminho certo e que nosso Sistema de Gestão da Qualidade está consolidado. Mais do que conquistar um certificado, nosso objetivo é manter uma gestão eficiente, aperfeiçoar continuamente nossos processos e oferecer serviços cada vez melhores aos nossos associados e consumidores”, destacou.

Certificação mantém foco na melhoria contínua

Com o certificado renovado até agosto de 2029, a Cermissões segue fortalecendo uma cultura de gestão baseada em acompanhamento, avaliação e aperfeiçoamento dos processos. O reconhecimento também acompanha a trajetória da cooperativa de investir na qualidade da distribuição e geração de energia e na relação com seus associados.